FAQ's

Verzending

Alle pakketten worden standaard verzonden met DPD.

• Vanaf €30,- kun je een bestelling doen in onze webshop.
• Op voorraad = binnen 3 werkdagen verzonden.
• In nabestelling = binnen 10 werkdagen. (Levertijd eerste week februari bij een bestelling voor 20 januari).

Zodra je pakket is verzonden krijg je hiervan bericht inclusief live tracking.

DPD doet meerdere bezorgpogingen. Lukt het niet om je pakket te zorgen dan wordt het naar een servicepunt gebracht. Het pakket blijft hier maximaal 5 dagen. Wordt je pakket naar ons terug gestuurd omdat het niet bezorgd kon worden en niet is opgehaald dan zijn de kosten van een nieuwe levering voor jou.

Wil je het bezorgadres of de tijd wijzigen, klik dan hier voor meer informatie. Je kunt ook kiezen voor levering bij een servicepunt.

Ophalen van pakketten kan bij uitzondering, alleen op afspraak.

Verzendkosten

Nederland:

• Per 19 kg	Nederland	België
  DPD-home	€7,50	€9,95
  DPD shop	€5,95	€8,50
  Wadden DPD	€15,50

** Andere landen binnen de EU op aanvraag, mail hiervoor naar support@eqinful.nl.

Levertijd

• Je pakket wordt pas verzonden als alle producten op voorraad zijn.
• Gaat er iets mis met de verzending van je pakket, neem dan eerst een kijkje in de track&trace gegevens, neem contact met de pakketdienst of ons op.
  Aan de hand van het uitsluitsel zoeken we naar een oplossing. Wij hebben helaas niet de mogelijkheid om bij twijfel direct nieuwe producten te sturen, dit doen we enkel nadat DPD aan ons heeft bevestigd dat het pakket niet meer bezorgd gaat/kan worden.

We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele gevolgschades die voortvloeien uit een langere levertijd. Voor vragen over de levertijd kun je contact met ons opnemen. Overschrijden we de door jou aangegeven leveringstermijn met meer dan 30 dagen? Dan heb je het recht van levering af te zien. In dat geval wordt het door jou betaalde bedrag van de betreffende bestelling terugbetaald.

Producten beschadigd tijdens transport?

Uiteraard worden de producten met grote zorgvuldigheid ingepakt. En proberen we daarnaast de verzendkosten te beperken.
Zijn er onverhoopt toch producten beschadigd geleverd? Zorg dan in ieder geval dat je foto's voor ons maakt. Zo kunnen wij de pakketdienst hiervoor verantwoordelijk proberen te stellen.

Een foto van de hele buitenkant van het pakket. Zorg ervoor dat het pakketlabel hierbij duidelijk te zien is.

• Een foto van het geopende pakket die van bovenaf genomen is. Hierbij moet de inhoud en de binnenverpakking goed te zien zijn.
• Een foto van alle binnenverpakkingen die gebruikt zijn in het pakket.
• Een foto waar het hele artikel op staat.
• Een detailfoto van de schade aan het product.

Neem vervolgens contact met ons op, stuur de foto's en we beslissen samen over een passende oplossing; vervangend product, geld retour of korting.

Adres buiten Nederland of België?
Standaard kunnen er enkel bestellingen van Nederlandse en Belgische klanten worden verwerkt door onze webshop (dit geldt ook voor adviesconsulten). Middels een handmatige bestelling kunnen we wel naar andere landen (binnen de EU) verzenden of kunnen we adviesconsulten doen als je in een ander land woont. Neem hiervoor even contact met ons op via de e-mail.

Retour

Indien je producten wilt retourneren meldt dit dan eerst via support@eqinful.nl. Binnen 14 dagen na levering heb je het recht om af te zien van je aankoop, mits de verpakking ongeopend is en in ongebruikte staat.  De kosten voor retour komen voor eigen rekening.

Retouradres:

Eqinful
Broeksteeg 3
5076SB Haaren

Producten die niet voor retournering en/ of terugbetaling in aanmerking komen zijn:

• producten die snel bederven of verouderen (geopende verpakkingen van voeding en/of supplementen).
• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn en/ of op maat samengesteld.

Klachten, feedback, suggesties en complimenten

Uiteraard hopen we dat iedereen tevreden is met onze producten, service en advies. Echter is dit naar je mening niet gelukt of heb je suggesties die onze dienstverlening kunnen verbeteren dan horen we dit graag.

Neem contact op met support@eqinful.nl en we gaan graag in gesprek om indien mogelijk tot een oplossing te komen.

Heb je complimenten horen we die natuurlijk ook heel graag.

Je helpt ons enorm met een review via google of stuur aan ons persoonlijk.

Leveranciers

We zijn trots op de leveranciers en bedrijven waar we mee samen werken. Stuk voor stuk hebben we ze zorgvuldig uitgezocht en getoetst aan onze kernwaarden.

• Waar mogelijk biologisch
• Eerlijk en duurzaam geproduceerd
• De hoogst haalbare, meest zuivere kwaliteit
• Deskundig samengesteld
• Eerlijke prijzen & goede service